自从海清美发店开张以后，吴海清有了葛秋燕洗头，任慧芝整理发型，于静做美容按摩，她自己再也没洗过一次头，再也没去美容店消费。吴海清觉着叶建平说得有道理，和她不谋而合，很长时间没去于艳丽那儿，真应该去学习学习，于艳丽这个人有本事，跟她是一个层次的人，说不定还真能从那儿学到东西。吴海清想到做到，马上去找于艳丽。于艳丽很忙，偶尔挤出时间跟吴海清聊几句，她知道吴海清是个潜在的好客户，一定不能错过。吴海清办事喜欢拐弯抹角，神不知鬼不觉地达到目的。她山南海北胡说瞎聊，奉承好话把人说晕乎了，这才把想办的事说出来。这个时候，对方往往没有心理准备，早就被她的好话说的失去了防备。这天，吴海清罗嗦了一大堆好话后，提起美容店经营的事。于艳丽说：“干美容这一行，只要别人有，我们必须要有，还要比别人好，标准高，服务细，说话甜，下手轻。要在被人的基础上超过别人，不管收费价格，服务项目，服务态度都要超过别人，让客户真真切切感受到，咱们就是她漂亮美丽的主心骨，即替她们省钱，又替她们着想。我们一定要想在前头做在前头，热情主动地引导客户消费，所以在服务上必须认真体贴细致。”又有一天，于艳丽说：“我们现在很多项目都是从国外引进的，借鉴来的，有些项目是根据客人的要求上的，这些客人的层次很高，她们往往是去过国外或者就是在国外，她们按照她们曾经享受过的服务，要求我们来完成来满足她们的标准。客人的要求就是市场的要求，怎么就能适应市场了？就是满足客户的要求嘛，就这么简单，一点都不复杂。在这个基础上，提高服务档次，扩大服务项目，只有这样才能适应市场的发展，才能立足于市场不被市场淘汰。如果干我们这一行，墨守成规，固步自封的话，很快就关门停业，回家喝西北风去了。一开始和我一起开店营业的，如今只剩下我一家了。为什么？就是她们的脑子没转弯儿，还是按照老套路做一开始做的项目，那怎么能行呢？客户的需求要求标准都在提高嘛，人们的生活质量在发生着翻天覆地的变化嘛。他们这么做无异于作茧自缚，客户没有了新鲜感，谁还会去啊，没人去了，玩完了，纷纷被新开的店喜迎走了。失去了客户，就等于失去了金钱。没有了客户，就等于断了财路，他们还能不关门？还能营业下去吗？不可能嘛。另外，服务的标准也很重要，开店时间长了，买买好了，难免有些店主就自以为是，就有店大欺主的苗头，这样很不好嘛，店主们疏于管理，店员们也疲沓了，对客户的态度也没有那么热情了，体贴了，细致了。开始糊弄了，省工省料了，简化程序节约时间了。人家客户来就是来享受服务的，是来享受的，花钱的，不是来当冤大头，不是来冒充傻子让人骗着玩儿的。人家客户来了，咱首先要给人家一个笑料好脸，要真心甜蜜的微笑，人家是来给咱送钱的，人家是来养咱赚钱吃饭的。咱把人家当傻子，只知道赚钱不管人家感觉如何？这样的话，又怎么会不关门呢？怎么会不回家吃闲饭呢？所以呢，我就制定了一整套管理办法，用这些办法去奖励去考核，每个月每个季度每一年度，我们店都要评出最佳服务明星，最佳营销明星，最佳好评明星，然后给与奖励发奖金，开会表扬，照片上明星榜，重点向客户推荐。我从三个方面抓店员的服务水平，服务素质，连续被评为最佳明星的，一个是，重点向客户推荐并让她们分享提成，目的是让这些骨干多拿钱，第二，组织她们免费旅游，全国各地到处玩儿，开心的玩儿，管吃管住管车票，所有钱报销。第三，提拨她们当中喜欢管理的人当领班当大堂经理当值班经理，给她们一定的权力，让她们内心的权利欲得到满足。第四就是给他们投保以及有关的福利待遇。所以，来我这里干活的很多人，最后都自己出去开了店，当起了老板。从我这里出去的个顶个都是好样的。当然了，除了脑子笨，不正干，混吃混合的傻子以外，大多数都有了出息。”吴海清想把于艳丽店里的经验用到海清美容店，可是客人太少了，任慧芝三个人都有各自的分工，那些奖惩制度根本不适合。有一天过节，吴海清回到公公婆婆家。吃饭的时候，葛秋燕无意中权当笑话说：“经常有客人要求做按摩，他们把这里当做按摩店了。店里没人会做也不给他们做，他们还不高兴，他们还觉着奇怪。现在这个社会什么人都有，真是奇怪，他们也好意思的。”
吴海清问清怎么回事，盘算着下一步打算。这一阵子，她正捉摸着怎么才能把生意做得像于艳丽那样。听了葛秋燕的笑话，寻思：这也是个买卖，也能带来收入，闲着她们也是闲着，为什么就不能让她们给客人做呢？这天，吴海清和叶建平单独在饭店，两杯酒下肚，一肚子委屈没出撒的吴海清想起了伤心事。她叹口气说：“他娘的，你说说我店里整天就没有几个人去，闲着三个大活人整天没事干，胡扯瞎掰，看着我就心烦，我是越看她们越不顺眼。”吴海清不停地摆动着脑袋，朝着对面的叶建平发着牢骚。“别急，急也没用，慢慢来，海清。”叶建平盯着她，看她的表情依旧很郁闷，他接着说道，“好事多磨，你不是跟着人家学了不少经验吗？慢慢运用就是了
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